Условия покупки

1. Кто оказывает услуги

«Дядя Ваня Испания» (Dyadya Vanya España) — туристическое агентство, лицензия Валенсийского сообщества CV-m-1924A. Офис: Calle Antonio Machado 55E, Торревьеха (Аликанте), Испания. Контакты — внизу страницы.

2. Предмет договора

Мы организуем и бронируем экскурсии, трансферы, индивидуальные и групповые туры по Испании, а также продаём электронные входные билеты в парки. Услуга, дата, программа, цена, состав гостей и включённые опции указываются на странице тура, в форме бронирования и в подтверждении.

Если конкретная услуга является комбинированной поездкой (viaje combinado) или связанной туристической услугой по испанскому законодательству, к ней дополнительно применяются специальные правила для таких услуг.

3. Информация до оплаты и заключение договора

До оплаты клиент видит название услуги, дату, цену, количество гостей, способ оплаты и эти условия, включая правила отмены. Оплатить можно только после отдельного согласия с условиями.

Договор считается заключённым после оплаты и подтверждения брони. Если ссылку на оплату присылает менеджер или партнёр, клиент подтверждает согласие на странице оплаты.

4. Цена и оплата

Цены указаны в евро и являются окончательными для выбранной услуги; что входит в цену, указано на странице тура. Скидки, если они есть, указаны там же.

Оплатить можно банковской картой, переводом или в офисе. Бронь подтверждается после оплаты предоплаты или полной стоимости — сумма видна при бронировании. Без предоплаты бронь не держится.

Цена подтверждённой брони меняется только при изменениях по просьбе клиента (дата, состав гостей, опции) или если этого требует закон.

5. Даты, сбор и программа

Доступные даты зависят от расписания тура, наличия мест, гида и транспорта. Для некоторых групповых туров нужно минимальное количество участников.

Время и место сбора указываются в подтверждении и в личном кабинете. В минигруппах гид забирает и других участников, поэтому машина может прийти на 15–30 минут позже указанного времени — ждите на улице по указанному адресу. Автобусные туры отправляются строго по времени от указанной остановки.

Из-за праздников, погоды или событий в городе отдельная точка программы может быть заменена равноценной. Такая замена не считается отменой тура.

6. Отмена клиентом

• Предоплата не возвращается при отмене клиентом в любой срок: она покрывает бронирование мест, гида и транспорта.
• Отмена не позднее чем за 24 часа до начала: места освобождаются, всё оплаченное сверх предоплаты возвращается. Отменить бронь можно в личном кабинете или написав нам.
• Отмена менее чем за 24 часа, неявка или опоздание к месту сбора (в том числе если клиент забыл о туре, перепутал дату или проспал): оплаченная сумма не возвращается.
• Болезнь: оплата не возвращается, но если клиент предупредил нас минимум за 3 дня, мы попробуем перепродать места. Деньги за перепроданные места возвращаются.
• Возврат делается тем же способом, каким была оплата, в течение 14 дней после того, как мы его подтвердили.

Право на отказ от договора в течение 14 дней (desistimiento) не применяется: экскурсии, трансферы и билеты — это услуги досуга и перевозки на конкретную дату (ст. 103 l) TRLGDCU).

7. Отмена или изменение с нашей стороны

Если тур нельзя провести из-за погоды, недобора группы, решений властей или других неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, мы заранее сообщим об этом и предложим другую дату или другой тур. Если клиент не согласен — возвращаем 100% оплаченной суммы, включая предоплату. Дополнительная компенсация не выплачивается, если закон не предусматривает иное.

8. Перенос и изменения по просьбе клиента

• Перенести тур на другую дату можно не позднее чем за 24 часа до начала, при наличии мест. Стоимость переноса — 10% от стоимости брони. Менее чем за 24 часа перенос невозможен.
• Изменение состава гостей или опций возможно при наличии мест и может потребовать доплаты.
• Бронь можно передать другому человеку, если правила услуги это позволяют и данные нового участника сообщены заранее.

9. Электронные билеты в парки

• Мы продаём официальные электронные билеты парков по официальной цене парка, без наценки с нашей стороны.
• Билет — только вход. Трансфер до парка в цену не входит.
• Билет действует на выбранные дату и тариф. Что входит в тариф, возрастные категории и правила возврата показываются до оплаты в блоке «Что входит и условия».
• Перед оплатой проверьте дату, количество билетов и email: ошибка в этих данных не является основанием для возврата.
• После оплаты билет с QR-кодом появляется в личном кабинете, копию можно получить на email. Если билет не пришёл, напишите нам — разберёмся.
• Вернуть или перенести билет можно, только если это разрешает тариф, и на условиях парка. Право на отказ в течение 14 дней к билетам на конкретную дату не применяется.
• Часы работы, правила входа и работа аттракционов определяются парком. Если парк закроется или отменит посещение, возврат делается по правилам парка, а мы поможем его оформить.

10. Обязанности клиента

• Указывать верные имя, телефон, email, состав гостей и место сбора.
• Приходить к месту сбора вовремя и соблюдать указания гида, водителя и правила посещаемых мест.
• Иметь с собой нужные документы, в том числе документы и разрешения для несовершеннолетних, если они требуются.
• Заранее сообщать о важных ограничениях: возраст детей, здоровье, багаж, коляска, животные.

11. Ответственность

Мы отвечаем за надлежащее оказание услуг, которые организуем. Мы не отвечаем за последствия действий самого клиента, третьих лиц, не связанных с оказанием услуги, а также неизбежных и чрезвычайных обстоятельств (погода, решения властей, перекрытие дорог). Парки, музеи и рестораны работают по своим правилам. Эти условия не ограничивают права, которые даёт клиенту законодательство о защите прав потребителей.

12. Претензии

О проблеме во время тура сразу скажите гиду или водителю — так её проще решить на месте. Письменную претензию можно отправить на email или в WhatsApp с номером брони, датой и сутью вопроса. Мы отвечаем в течение месяца.

Официальные бланки жалоб (hojas de reclamaciones) есть в нашем офисе и выдаются по запросу. Если спор не удалось решить с нами, клиент может обратиться в службу защиты прав потребителей (OMIC Торревьехи или органы по защите прав потребителей Generalitat Valenciana).

13. Персональные данные

Данные клиента используются для бронирования, оплаты, проведения тура и связи с клиентом. Подробно — в Политике конфиденциальности и Политике cookies.

14. Применимое право и версия условий

К договору применяется право Испании. Если какое-то положение окажется недействительным, остальные сохраняют силу. Клиент-потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства, если это предусмотрено законом.

Актуальная версия условий всегда на этой странице. Для подтверждённой брони действует версия, принятая клиентом при оплате.