Aquí explicamos de forma sencilla qué datos personales recoge dvcompany.net (Tío Vania España), para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cuáles son tus derechos. Cumple el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD. Las cookies se explican en la Política de cookies.
1. Responsable de tus datos
Tío Vania España («Дядя Ваня туры по Испании»), sitio web dvcompany.net. Oficina: Torrevieja, Calle Antonio Machado 55E. Para cualquier consulta sobre datos escribe a info@dvcompany.net o por WhatsApp al +34 663 433 203.
2. Qué datos recogemos
- Al reservar una excursión o comprar una entrada: nombre, teléfono / WhatsApp, email, punto de recogida (hotel o dirección), número de adultos, niños y bebés, opciones y asientos elegidos, tus comentarios, importe y estado del pago. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los introduces en la página del banco.
- Documentos para algunas excursiones: datos o foto del pasaporte y datos de alojamiento, solo en viajes de varios días y cuando lo exigen hoteles, transportistas o la ley.
- Área de cliente: número de teléfono y enlace seguro de acceso, historial de tus reservas.
- Mensajes: conversaciones por WhatsApp, Telegram, email y teléfono si nos escribes.
- Opiniones: nombre, texto y fotos si dejas una opinión.
- Boletín: tu email si te suscribes a novedades y nuevas excursiones.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador y hora de la visita en los registros del servidor, por seguridad y diagnóstico. Las cookies se describen en la Política de cookies.
- De socios: si un socio (agencia o Tío Vania Vietnam) reserva por ti, nos facilita los datos necesarios para el viaje.
3. Para qué y con qué base legal
- Realizar la excursión o emitir la entrada, comunicarte la hora de recogida, contactarte sobre el viaje y asignar asientos: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
- Cobrar, emitir recibos y llevar la contabilidad y los registros fiscales: obligación legal (art. 6.1.c).
- Facilitar los datos del pasaporte a hoteles, transportistas o para el registro de viajeros: contrato y obligaciones legales (art. 6.1.b y c).
- Proteger el sitio y los pagos frente al fraude y atribuir reservas a socios: interés legítimo (art. 6.1.f).
- Enviar el boletín, medir las visitas y publicar tu opinión: solo con tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento.
4. Con quién compartimos los datos
- Guías, conductores y personal de oficina: lista del grupo, teléfono y punto de recogida para realizar el viaje.
- Hoteles, transportistas, parques y museos que forman parte de tu viaje. Las entradas electrónicas a parques se emiten a través de Experticket.
- El socio con el que reservaste, solo para tu reserva.
- Servicios de pago: Redsys y el banco BBVA (pago con tarjeta), Amelie (pago QR / SBP en rublos). Tratan los datos de pago bajo su propia responsabilidad.
- Proveedores técnicos: Amazon Web Services (servidor del sitio), Bunny.net (entrega de imágenes y archivos, UE), Google (copias de seguridad en Google Drive, calendarios de los guías, mapa de la página de contacto con consentimiento), Telegram y WhatsApp (avisos internos al personal y chats si nos escribes por ahí), Yandex (Metrica, solo con consentimiento).
- Autoridades públicas, solo cuando la ley lo exige.
- No vendemos datos ni los cedemos para publicidad de terceros.
5. Transferencias fuera de la UE
El servidor del sitio está alojado en Amazon Web Services en Singapur; la transferencia está protegida por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Google y WhatsApp (Meta) operan bajo el EU–US Data Privacy Framework o cláusulas tipo. Yandex.Metrica (Rusia) solo se activa con tu consentimiento explícito (art. 49.1.a RGPD). Si eliges pagar en rublos mediante Amelie, los datos del pago se envían a ese servicio porque es necesario para el pago (art. 49.1.b).
6. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Reservas, pagos y recibos: 6 años, según la normativa contable y fiscal española.
- Pasaportes y documentos del viaje: se borran automáticamente 30 días después del fin del viaje.
- Mensajes: mientras sean necesarios para el viaje y posibles consultas.
- Suscripción al boletín: hasta que te des de baja. Cada email incluye un enlace para darse de baja.
- Registros del servidor: 14 días. Copias de seguridad de la base de datos: las 14 más recientes.
- Cookies: consulta la Política de cookies.
7. Tus derechos
Puedes saber qué datos tenemos sobre ti, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, recibirlos en un formato portable, oponerte al tratamiento y retirar tu consentimiento (sin afectar al tratamiento anterior). Escribe a info@dvcompany.net: respondemos en un plazo de un mes. Los datos que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, recibos) se suprimirán al terminar el plazo legal. Si crees que se han vulnerado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, aepd.es).
8. Cómo protegemos los datos
El sitio funciona solo con HTTPS. El acceso del personal está limitado por funciones: cada guía solo ve su grupo. Los pasaportes se guardan en un almacenamiento cerrado y los archivos internos no son accesibles desde internet. Hacemos copias de seguridad periódicas.
9. Menores
Los datos de los menores (nombre o edad para la entrada o el asiento) los facilitan sus padres o adultos acompañantes. Los menores de 14 años no deben facilitar sus datos en el sitio sin sus padres.
10. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones automatizadas sobre ti ni elaboramos perfiles.
11. Cambios
Si cambian los datos, las finalidades o los proveedores, actualizaremos esta página y la fecha indicada arriba.
