Condiciones generales de contratación

1. Quién presta los servicios

Dyadya Vanya España («Дядя Ваня Испания») es una agencia de viajes con título-licencia de la Comunitat Valenciana CV-m-1924A. Oficina: Calle Antonio Machado 55E, Torrevieja (Alicante), España. Los datos de contacto están al final de esta página.

2. Objeto del contrato

Organizamos y reservamos excursiones, traslados, tours privados y de grupo por España, y vendemos entradas electrónicas a parques. El servicio, la fecha, el itinerario, el precio, los participantes y las opciones incluidas se indican en la página del tour, en el formulario de reserva y en la confirmación.

Cuando un servicio constituya un viaje combinado o un servicio de viaje vinculado conforme a la normativa española, se aplicarán además las normas específicas de esos servicios.

3. Información previa y celebración del contrato

Antes del pago, el cliente ve el nombre del servicio, la fecha, el precio, el número de participantes, la forma de pago y estas condiciones, incluidas las reglas de cancelación. Solo se puede pagar tras aceptar las condiciones de forma separada.

El contrato queda celebrado cuando la reserva está pagada y confirmada. Si un gestor o un socio envía el enlace de pago, el cliente presta su consentimiento en la página de pago.

4. Precio y pago

Los precios se indican en euros y son finales para el servicio elegido; lo que incluye el precio y los descuentos, si los hay, se indican en la página del tour.

Se puede pagar con tarjeta bancaria, por transferencia o en la oficina. La reserva se confirma tras el pago del anticipo o del precio total; el importe se muestra al reservar. Sin anticipo no se mantiene la reserva.

El precio de una reserva confirmada solo cambia si el cliente solicita modificaciones (fecha, participantes, opciones) o si la ley lo exige.

5. Fechas, recogida e itinerario

Las fechas disponibles dependen del calendario del tour y de la disponibilidad de plazas, guía y transporte. Algunos tours de grupo requieren un número mínimo de participantes.

La hora y el lugar de recogida figuran en la confirmación y en el área de cliente. En los tours en grupo reducido el guía recoge también a otros participantes, por lo que el vehículo puede llegar entre 15 y 30 minutos después de la hora indicada: espera en la calle, en la dirección indicada. Los tours en autobús salen puntualmente desde la parada indicada.

Por festivos, meteorología o eventos locales, una parada concreta del programa puede sustituirse por otra equivalente. Esta sustitución no se considera cancelación del tour.

6. Cancelación por el cliente

• El anticipo no es reembolsable cuando el cliente cancela, sea cual sea la antelación: cubre la reserva de plazas, guía y transporte.
• Cancelación con al menos 24 horas de antelación: se liberan las plazas y se reembolsa todo lo pagado por encima del anticipo. Puedes cancelar en tu área de cliente o escribiéndonos.
• Cancelación con menos de 24 horas, no presentación o llegada tarde al punto de recogida (incluido olvidar el tour, confundir la fecha o quedarse dormido): no se reembolsa el importe pagado.
• Enfermedad: el pago no se reembolsa, pero si el cliente nos avisa con al menos 3 días de antelación, intentaremos revender las plazas. El importe de las plazas revendidas se reembolsa.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días desde que confirmamos el reembolso.

No se aplica el derecho de desistimiento de 14 días: las excursiones, traslados y entradas son servicios de ocio y transporte con fecha determinada (art. 103 l) TRLGDCU).

7. Cancelación o cambios por nuestra parte

Si un tour no puede realizarse por meteorología, falta de participantes, decisiones de las autoridades u otras circunstancias inevitables y extraordinarias, te avisaremos con antelación y te ofreceremos otra fecha u otro tour. Si no lo aceptas, reembolsamos el 100% de lo pagado, incluido el anticipo. No se abona compensación adicional salvo que la ley disponga otra cosa.

8. Cambios de fecha y modificaciones a petición del cliente

• El tour puede cambiarse a otra fecha con al menos 24 horas de antelación, según disponibilidad. El cambio de fecha cuesta el 10% del precio de la reserva. Con menos de 24 horas no es posible cambiar la fecha.
• Los cambios de participantes u opciones son posibles según disponibilidad y pueden requerir un pago adicional.
• La reserva puede cederse a otra persona si las condiciones del servicio lo permiten y se facilitan con antelación los datos del nuevo participante.

9. Entradas electrónicas a parques

• Vendemos entradas electrónicas oficiales al precio oficial del parque, sin recargo por nuestra parte.
• La entrada incluye solo el acceso. El transporte al parque no está incluido.
• La entrada es válida para la fecha y la tarifa elegidas. Lo que incluye la tarifa, las categorías de edad y las reglas de reembolso se muestran antes del pago en el apartado «Qué incluye y condiciones».
• Antes de pagar, comprueba la fecha, el número de entradas y el email: un error en estos datos no da derecho a reembolso.
• Tras el pago, la entrada con código QR aparece en tu área de cliente y puede enviarse una copia a tu email. Si no la recibes, escríbenos y lo resolvemos.
• Solo se puede reembolsar o cambiar una entrada si la tarifa lo permite y en las condiciones del parque. El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a entradas con fecha determinada.
• El horario, las normas de acceso y el funcionamiento de las atracciones dependen del parque. Si el parque cierra o cancela la visita, el reembolso se rige por las normas del parque y te ayudaremos a tramitarlo.

10. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos correctos de nombre, teléfono, email, participantes y lugar de recogida.
• Llegar puntualmente al punto de recogida y seguir las instrucciones del guía, del conductor y las normas de los lugares visitados.
• Llevar la documentación necesaria, incluidas la documentación y las autorizaciones de menores cuando se requieran.
• Informar con antelación de limitaciones relevantes: edad de los menores, salud, equipaje, carritos, animales.

11. Responsabilidad

Respondemos de la correcta prestación de los servicios que organizamos. No respondemos de las consecuencias causadas por el propio cliente, por terceros ajenos a la prestación del servicio ni por circunstancias inevitables y extraordinarias (meteorología, decisiones de las autoridades, cortes de carreteras). Los parques, museos y restaurantes funcionan según sus propias normas. Estas condiciones no limitan los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente.

12. Reclamaciones

Si surge un problema durante el tour, comunícalo enseguida al guía o al conductor: así es más fácil resolverlo en el momento. Las reclamaciones escritas pueden enviarse por email o WhatsApp indicando el número de reserva, la fecha y el motivo. Respondemos en el plazo de un mes.

Hay hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en nuestra oficina. Si la controversia no se resuelve con nosotros, el cliente puede acudir a los servicios de consumo (OMIC de Torrevieja u órganos de consumo de la Generalitat Valenciana).

13. Datos personales

Los datos del cliente se utilizan para la reserva, el pago, la realización del tour y el contacto con el cliente. Más información en la Política de privacidad y en la Política de cookies.

14. Legislación aplicable y versión de las condiciones

El contrato se rige por la legislación española. Si alguna cláusula resultara inválida, las demás conservarán su vigencia. El cliente consumidor puede acudir a los tribunales de su domicilio cuando la ley así lo prevea.

La versión vigente de las condiciones está siempre en esta página. A una reserva confirmada se le aplica la versión aceptada por el cliente en el momento del pago.